Política de Privacidad de AFC Store

1. Introducción

AFC Store es un comercio dedicado a la venta de dispositivos tecnológicos, accesorios y servicios de reparación de teléfonos celulares, ubicado en Buenos Aires 1171, Córdoba, Argentina.

En AFC Store respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de manera responsable, transparente y conforme a la legislación argentina aplicable, incluida la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales.

Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué derechos tienen las personas respecto de sus datos.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar información que las personas proporcionan voluntariamente al comunicarse con AFC Store a través de nuestro sitio web, Instagram, Facebook, WhatsApp u otros canales habilitados.

Esta información puede incluir:

• Nombre y apellido, cuando sean proporcionados.
• Nombre de usuario e identificadores de Instagram o Facebook.
• Número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Mensajes, consultas y respuestas enviados a nuestros canales de atención.
• Información sobre dispositivos, modelos, reparaciones solicitadas y presupuestos.
• Fechas y horarios de las comunicaciones.
• Estado de las consultas y seguimiento de solicitudes comerciales.
• Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio web, cuando corresponda.

No solicitamos contraseñas de redes sociales ni datos financieros sensibles a través de nuestras integraciones de mensajería.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para:

• Responder consultas comerciales y solicitudes de atención.
• Elaborar presupuestos de reparación o venta de productos.
• Gestionar turnos y solicitudes de servicios técnicos.
• Organizar y dar seguimiento a conversaciones con clientes.
• Identificar consultas pendientes de respuesta.
• Enviar comunicaciones de seguimiento relacionadas con solicitudes previas, cuando corresponda y esté permitido.
• Mejorar nuestros procesos de atención y calidad del servicio.
• Elaborar estadísticas internas de atención y resultados comerciales.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.
• Proteger nuestros sistemas frente a usos indebidos o accesos no autorizados.

Las comunicaciones promocionales se realizarán únicamente cuando exista una base legal adecuada y se respeten las preferencias de los destinatarios.

4. Integración con Instagram y servicios de Meta

AFC Store puede utilizar herramientas oficiales de Meta, incluidas las API de Instagram, para gestionar las consultas recibidas a través de sus cuentas comerciales.

Cuando una persona envía un mensaje a nuestra cuenta de Instagram, podemos procesar información asociada a esa conversación, como su identificador de usuario, contenido del mensaje y fecha de recepción.

Esta información se utiliza exclusivamente para las finalidades de atención al cliente, gestión comercial y seguimiento descritas en esta política.

El acceso a estos datos se encuentra sujeto a los permisos otorgados a la aplicación y a las condiciones de las plataformas de Meta.

AFC Store no vende los datos obtenidos mediante las API de Meta ni los utiliza para elaborar perfiles ajenos a las finalidades informadas.

5. Almacenamiento y proveedores tecnológicos

Para organizar las consultas y operar nuestros sistemas, podemos utilizar proveedores tecnológicos que prestan servicios de infraestructura, almacenamiento y procesamiento de información, entre ellos:

• Meta Platforms: servicios de Instagram, Facebook y sus API.
• Google: herramientas de almacenamiento y organización de información, incluido Google Sheets.
• Railway: infraestructura tecnológica para el funcionamiento de nuestras integraciones.

Estos proveedores pueden procesar información en servidores ubicados fuera de Argentina, de acuerdo con sus respectivas condiciones y mecanismos de protección de datos.

El acceso a la información se limita a las personas y sistemas autorizados para cumplir las finalidades de esta política.

6. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para responder consultas, gestionar servicios, realizar seguimientos autorizados y cumplir obligaciones legales.

Los registros que dejen de ser necesarios serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Revisaremos periódicamente la necesidad de mantener los registros almacenados en nuestras herramientas de gestión.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o utilización indebida.

Entre estas medidas se incluyen controles de acceso, autenticación, utilización de conexiones seguras y restricción de permisos a los sistemas que procesan información.

Aunque adoptamos medidas de seguridad, ningún sistema informático puede garantizar una protección absoluta.

8. Derechos de los titulares

Las personas pueden solicitar el acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable.

También pueden manifestar su oposición a recibir comunicaciones comerciales cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, deberán comunicarse con AFC Store mediante sus canales oficiales de atención o al correo electrónico de privacidad indicado al final de esta política.

Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de procesar una solicitud.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de autoridad de control de la Ley N.º 25.326, tiene atribuciones para atender denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

9. Solicitud de eliminación de datos

Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por AFC Store.

Para ello, deberá enviar una solicitud al correo electrónico de contacto indicado al final de esta política, con el asunto «Solicitud de eliminación de datos personales».

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar los registros correspondientes, como el nombre de usuario de Instagram o el medio por el cual se comunicó con nosotros.

Una vez verificada la identidad y evaluada la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos que corresponda, salvo aquellos que deban conservarse por una obligación legal.

La eliminación de registros administrados por AFC Store no implica necesariamente la eliminación de información que Meta u otros proveedores conserven bajo sus propias políticas.

10. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas o servicios externos.

AFC Store no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos consultar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

11. Modificaciones de esta política

AFC Store podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

12. Información de contacto

Para consultas sobre esta política o solicitudes relacionadas con datos personales, podés comunicarte mediante el correo indicado anteriormente.